Plataforma de atención vía WhatsApp ha permitido resolver reportes en menos de 72 horas y mejorar el desempeño de funcionarios municipales
Ángel Ramírez / mx.aramirez@gmail.com
El presidente municipal de Tecate, Román Cota Muñoz, destacó que la implementación de una plataforma digital de atención ciudadana a través de WhatsApp en el número 665 120 4036, ha permitido fortalecer el vínculo entre gobierno y ciudadanía, facilitando la atención de reportes y servicios sin necesidad de acudir a oficinas.
El alcalde explicó que esta herramienta, conocida como “TKTiende”, comenzó a operar desde mediados del año pasado y, en menos de un año, ha registrado la atención de miles de reportes ciudadanos, principalmente relacionados con recolección de basura, bacheo, luminarias y control animal.
“Hoy en día tenemos una garantía de servicio: en un plazo de 72 horas el gobierno municipal se compromete a resolver solicitudes como recolección de basura, reparación de luminarias o atención a reportes de animales en la calle”, señaló.
Cota Muñoz subrayó que además de agilizar la atención, la plataforma también funciona como un mecanismo de evaluación interna, ya que permite medir el desempeño de las distintas dependencias municipales y detectar rezagos en la atención de reportes.
“Esto nos permite saber qué direcciones están al día y cuáles traen retrasos. Yo reviso diariamente la plataforma y hago llamados de atención cuando es necesario”, afirmó el edil.
Asimismo, destacó que el sistema no solo atiende reportes, sino que también facilita trámites como la apertura rápida de empresas, los cuales pueden iniciarse de forma digital y resolverse en un plazo de hasta 72 horas, reduciendo tiempos y eliminando la necesidad de traslados.
El presidente municipal señaló que el objetivo es que la ciudadanía se convierta en un aliado del gobierno, fungiendo como ojos y oídos en las comunidades para mejorar la respuesta institucional. Además, celebró que este modelo ya esté siendo replicado en otros municipios, como San Quintín, e incluso ha despertado interés en otras entidades del país.
“Lo que está funcionando se tiene que replicar. Ojalá que todos los municipios de México cuenten con herramientas como esta que permitan brindar el servicio que la gente merece”, concluyó.
La plataforma “TKTiende” permite a ciudadanos de Tecate realizar reportes y trámites desde su celular, con tiempos de respuesta de hasta 72 horas.
